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一个零售商的肺腑之言火遍机电圈

来源:西安宏港    时间:[2017-03-22 12:18:22]    浏览: 0 次

 1、目前工具的销售利润越来越低,还要承担长达1年甚至几年的售后服务。

一台搅拌机几百元的成本却只赚几十元,客户还在质疑你赚了好多钱。问几十家去比较,他们才不管你付出多少,就感觉你赚他钱了。
 
2、做不换配件的售后服务,用户不愿意出钱。
用户认为补个螺丝换付电刷都是免费服务理所当然的时候,难道不是我们修理行业的悲哀吗?当技术不收费成为常态,也就意味我对技术价值的贬低,不尊重自己的劳动成果。   
 
3、零售商的售后服务价值没有给予应有的回报和认同。
开车过来修工具,人在车上都不下,两腿一叉,趾高气昂来一句:给我换付电刷,换完拿了就走。还有时候我们修理一些故障收费10块20块,顾客会来一句:我在某某地方修,像这样的小活都不要钱,以后照顾你的机会多的是。
 
作者的建议,我们一定要把检测费,修理费,配件费分开收取,不要总是把利润加在配件里面,现在配件价格越来越透明啦。为了我们修理行业能够生存下去,一定要提高服务水平,该收的工时费一定要收!!销售电动工具的也要团结起来,不要恶意竞争。
 
笔者也认为,此文作者倡导尊重技术成果,强化服务价值的观点有其合理性和市场诉求,这也是行业未来良性发展的一种方向。也希望这篇文章能带给大家一些触动,更理性的叁与市场竞争。

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